Rückgabe und Umtausch
Rückgabe und Umtausch
Sie haben es sich anders überlegt oder die Größe passt nicht? So gehen Sie vor.
Maßarmbänder: keine Rückgabe, kein Umtausch
Alle unsere Maßarmbänder, also die gesamte Signature-Linie sowie jedes nach Ihren Vorgaben gefertigte Armband (Breite, Länge, Schließe, Fadenfarbe, Optionen, Gravur), werden eigens für Sie hergestellt. Gemäß Artikel L221-28 3° des französischen Verbraucherschutzgesetzes (Code de la consommation) sind sie von Rückgabe, Umtausch und Erstattung ausgeschlossen. Prüfen Sie vor der Bestellung den Bandanstoß Ihrer Uhr mit unserem Größenratgeber – wir helfen Ihnen gern. Bei Herstellungsfehlern gelten weiterhin unsere Garantien.
14 Tage Bedenkzeit
Für Essentials (NATO, FKM-Kautschuk, Saffiano) haben Sie ab Lieferung 14 Tage Zeit, uns Ihren Widerruf mitzuteilen, und anschließend 14 Tage, um den Artikel zurückzusenden. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Zustand des Armbands
Das Armband muss neuwertig zurückkommen: ungetragen, nie an einer Uhr montiert, ohne Gebrauchsspuren, in seiner Box mit dem Zubehör (Federstege, Werkzeug, Etui).
Größenumtausch
Ein Essential passt nicht zu Ihrer Uhr oder Ihrem Handgelenk? Wir tauschen es gegen eine andere Breite oder Länge desselben Modells um. Der erste Umtausch ist kostenlos: Wir übernehmen den Versand des neuen Armbands.
So gehen Sie vor
1. Schreiben Sie an contact@maisonalene.com mit Ihrer Bestellnummer. 2. Wir senden Ihnen die Rücksendeadresse und eine Rücksendenummer. 3. Senden Sie das Armband mit dieser Nummer und Sendungsverfolgung zurück. Die Kosten der Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.
Erstattung
Wir erstatten Ihnen den Betrag über das Zahlungsmittel Ihrer Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung des Armbands, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten (auf Basis des Colissimo-Tarifs).
Beschädigtes Armband oder falscher Artikel
Schreiben Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung, mit Fotos des Armbands und des Pakets. Wir übernehmen den Umtausch und die Versandkosten.
Eine Frage?
Unser Kundenservice antwortet innerhalb von 48 Stunden an Werktagen, per E-Mail oder über das Kontaktformular. Geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schneller antworten können.